Un groupe de cosmétiques de luxe souhaite initier une démarche d’Open Innovation au sein de son organisation. Mise en lumière pour définir comment structurer un dispositif d’Innovation en entreprise autour d’un projet d’Open Innovation.
Comme pour bon nombre d’entreprises, le client de RaiseLab a conscience que pour rester leader et compétitif sur sa chaîne de valeur, il est primordial de se transformer en permanence. Étape par étape, RaiseLab développe les actions menées pour accompagner ce leader de la cosmétique.
Le besoin de l’entreprise
En tant que leader dans le secteur de la cosmétique, l’objectif principal de cette société est de rester pionnière sur son marché, tant sur son cœur de métier que sur des Business plus décalés. Pour cette raison, le projet d’Open Innovation vise à innover davantage avec des partenaires externes.
Cette innovation ouverte présente l’avantage d’accroître ses compétences et de repousser les limites de ses capacités en termes de Recherche et Développement (R&D) de l’Innovation. Cette transformation doit s’opérer d’une part, par l’optimisation, la digitalisation et l’excellence opérationnelle.
En effet, l’entreprise doit être en capacité de se réinventer. Cette transformation passe par la veille, la Recherche et le Développement (R&D) de nouvelles offres, produits et services. À savoir que le projet d’Open Innovation mobilise la Direction de l’entreprise et s’articule autour de 3 axes :
- Définition de la gouvernance à instaurer pour structurer l’Open Innovation en entreprise : acteurs de l’Innovation impliqués, rythmes de décision, budget à accorder au processus d’Open Innovation.
- Définition du modèle opératoire associé à la mise en place des innovations au sein de l’organisation : équipe, financement, sourcing, outils de communication, scope d’intervention de l’Open Innovation, terrains d’expérimentation,…
- Définition des enjeux stratégiques à traiter pour les projets développés avec des Startups : core Business, ressources en matières premières, E-commerce et retail, supply, modes de collaboration à envisager.
L’accompagnement de RaiseLab en 3 axes clés
Pour répondre aux besoins de l’entreprise, RaiseLab joue un rôle de partenaire, en apportant son expertise et ses compétences pour la Recherche et le Développement (R&D) en 3 axes clés :
- La démarche à favoriser pour le processus d’Open Innovation. Objectivement, RaiseLab opte pour une démarche personnalisée adaptée à l’entreprise.
- La mise en place d’une gouvernance associée à l’Open Innovation pour soutenir le développement du processus au sein de l’organisation. Cette gouvernance garantit la réalisation de projets concrets, créateurs d’un impact à forte ajoutée pour l’entreprise.
- L’identification des problématiques Business : ces problématiques Business sont à adresser en priorité et à déployer au fil des projets.
Pour ce faire, une équipe de RaiseLab, composée de 2 personnes, est dédiée au projet d’Open Innovation de l’entreprise. Ces parties prenantes de RaiseLab assurent la mise en place pour accompagner l’équipe de Direction du client dans cette démarche.
Les phases stratégiques du processus d’Open Innovation avec RaiseLab
Pour aider les équipes de l’entreprise à innover avec une démarche d’Open Innovation à forte valeur ajoutée, originale et adaptée, RaiseLab développe son accompagnement en 3 phases stratégiques :
- Phase exploratoire : en comparaison avec l’écosystème externe de l’entreprise, cette première étape permet de comprendre le positionnement sur le marché de l’entreprise. La phase exploratoire permet aussi d’identifier les Innovations internes déjà en place.
- Phase de réflexion stratégique : tout l’intérêt de cette seconde phase est de définir les enjeux stratégiques de la société et les facteurs clés de succès de ce processus d’Open Innovation, en réponse aux besoins de l’entreprise.
- Phase axée sur les projets : la troisième phase stratégique vise à définir les objectifs principaux du projet d’Open Innovation, les parties prenantes clés à embarquer et l’impact attendu pour chacun des projets.
Dans cette optique, l’équipe de RaiseLab s’immerge dans l’entreprise et rejoint les collaborateurs pour comprendre les initiatives des Innovations déjà existantes. D’autre part, l’équipe de RaiseLab réalise au sein de l’organisation les actions suivantes :
- Des interviews menées avec certains acteurs de l’entreprise en Europe, en Asie, et en Amérique du Nord. La réalisation de cette série d’interviews permet à RaiseLab de comprendre la démarche des Innovations déjà instaurées dans l’entreprise. Les interviews visent également à définir comment un dispositif d’Open Innovation peut aider l’entreprise au quotidien et sur le long-terme.
Projet Open Innovation : méthodes employées par RaiseLab pour organiser les interviews en entreprise
Dans le principe, RaiseLab organise les interviews en entreprise avec la constitution de 12 groupes formés par thématiques. Chaque groupe représentant les différentes Directions métiers sont interviewés sur leur positionnement autour du développement des sujets d’Open Innovation. En quelque sorte, cette série d’interviews nourrit une réflexion et instaure une ouverture de la vision collective sur les enjeux du métier.
Dans tous les cas, ces enjeux sont en relation avec l’Open Innovation à court, moyen et long terme. De même, les interviews permettent de déterminer les objectifs et parties prenantes du dispositif d’Open Innovation. Pour y parvenir, voici la méthode employée par RaiseLab :
- Envoi d’un questionnaire aux participants des interviews en Europe et en Asie.
- Suite à l’envoi des questionnaires, RaiseLab demande aux participants de partager avec leurs équipes pour recueillir des Insights supplémentaires. Ces derniers proviennent d’un nombre plus important de collaborateurs rattachés à l’organisation. La vision élargie du nombre plus important de collaborateurs traite des postures et enjeux liés à l’Open Innovation.
Suite au recueil des questionnaires auprès des participants du processus d’Open Innovation, RaiseLab obtient 48 réponses réparties de la façon suivante :
- 7 questionnaires issus de l’organisation Marketing, Communication, RSE , Création de Contenus, Merchandising et Pack.
- 28 questionnaires issus de l’organisation Excellence Opérationnelle, Industrielle et Fonctions support.
- 2 questionnaires issus de l’organisation Experience Retail et du E-commerce.
- 5 questionnaires issus de l’organisation en Développement de Produits.
- 6 questionnaires issus de l’organisation des Marchés Asiatiques.
Accompagnement de RaiseLab pour le projet d’Open Innovation en entreprise : les résultats
De manière générale, RaiseLab embarque les entreprises leaders d’aujourd’hui et guide les bâtisseurs (Startups, Grands groupes,…) de la société de demain. Dans ce contexte, l’accompagnement de RaiseLab dans l’entreprise pour innover avec l’Open Innovation permet d’identifier 3 grands enjeux :
- Faire circuler les idées au sein de l’entreprise.
- Structurer les “touchpoints” avec l’extérieur.
- Agir (plus) pour la clientèle avec la maîtrise d’outils et de pratiques qui permettent d’aller plus loin.
Sur cette base, l’accompagnement de RaiseLab génère 2 catégories de projets. L’intégralité des projets portent sur l’organisation interne, les clients et le Business :
- 8 projets innovants Quick Win : outillage RH, personnalisation de l’expérience client, packaging écologique,…
- 5 projets innovants sur le long-terme : usine 4.0, développement de nouvelles idées et solutions pour répondre aux besoins complexes des consommateurs, approche éco-stratégique,…
Au final, RaiseLab propose des guidelines sur la gouvernance de la cellule d’Open Innovation (sponsorship, équipes, relais internes,…) et anime un atelier au cours d’une demi-journée avec le CoDir. Le but de cet atelier est de prioriser les sujets retenus.
En somme, ces informations clés définissent comment structurer un dispositif d’Innovation en entreprise pour un projet d’Open Innovation. En fin de mission, RaiseLab aboutit sur des recommandations concrètes autour de la structuration du processus global d’Open Innovation et des premiers projets concrets à déployer dans l’entreprise.
